문의폼 설정하기

문의폼은 누가 열람할지, 언제까지 받을지, 들어온 응답을 어떻게 처리할지를 폼마다 따로 정할 수 있어요. 설정은 [설정] 탭과 이메일 필드 속성에 나뉘어 있어요.

접수확인 메일 보내기

제출한 사람에게 접수 확인 메일을 보낼 수 있어요. 기본은 꺼져 있어서, 켜야 메일이 나가요.

1. [내용] 탭에서 이메일 필드를 눌러요.
2. 오른쪽 속성 패널의 [제출자에게 접수확인 메일 보내기]를 켜요.
3. [안내 문구 (선택)]에 함께 보낼 말을 1,000자까지 적어요. 비우면 기본 문구만 나가요.

메일 제목은 [회사명] 문의가 접수됐어요 형태로 나가요. 회사명이 없으면 폼 이름이 대신 쓰여요. 회신 주소는 계정 이메일이에요. 받은 사람이 답장하면 그 메일함으로 와요.

안내 문구에는 제출자의 답변을 넣을 수 있어요. @를 치거나 [안내 문구 (선택)] 오른쪽 위의 필드 값 버튼을 눌러 넣으면, 발송할 때 그 사람이 답한 값으로 바뀌어요. 답하지 않은 항목은 빈칸으로 나가요.

이메일이 선택 입력이면 이메일을 안 남긴 사람은 확인 메일을 못 받아요. 모두에게 보내려면 이메일 필드를 [필수 입력]으로 두세요.

설정 탭

[설정] 탭은 네 묶음이에요.

접근

• [비밀번호로 접근 제한] — 비밀번호를 아는 사람만 폼을 열람하고 제출해요. 비밀번호는 4자 이상으로 정해요.
• [링크 공유 비활성화] — 폼을 지우지 않고 잠시 내려둬요. 방문자에게는 마감 안내가 보여요.
• [검색 노출] — 구글·네이버 검색 결과에 이 폼이 뜨게 해요. 기본은 꺼져 있어서, 끈 동안에는 링크를 아는 사람만 들어와요.

마감

• [마감 일시] — 정한 시각 이후로는 응답을 받지 않아요.
• [응답 수 제한] — 1~100,000 사이로 정해요. 정한 수에 닿으면 자동으로 마감돼요.
• [마감 메시지] — 마감된 폼에 들어온 방문자에게 보여줄 문구예요. 300자까지 쓸 수 있고, 비우면 기본 안내가 보여요.

고객함

[새 응답을 고객함에 자동 추가]를 켜면 들어온 응답이 바로 고객으로 등록돼요. 기본은 꺼져 있고, 이때는 [응답] 탭에만 모여서 골라 담을 수 있어요. 고객을 관리하는 방법은 고객 관리에 있어요.

히든 필드

히든 필드는 방문자에게 보이지 않는 값을 응답과 함께 기록하는 칸이에요. 예를 들어 폼 주소 뒤에 ?utm_source=naver를 붙여 공유하면, 그 링크로 들어온 응답에 naver가 함께 남아요.

utm_source·utm_medium·utm_campaign·ref는 버튼 한 번으로 추가할 수 있어요. 직접 적을 때는 소문자·숫자·밑줄만 쓸 수 있고, 최대 20개까지 넣어요.

자주 묻는 질문

Q. 신청한 사람에게 접수 확인 메일이 자동으로 나가나요?

기본은 나가지 않아요. 이메일 필드 속성 패널의 [제출자에게 접수확인 메일 보내기]를 켜야 나가요.

Q. 폼을 검색에 노출할 수 있나요?

[설정]의 [검색 노출]을 켜면 돼요. 다만 게시하지 않은 폼, 링크 공유를 중지한 폼, 비밀번호를 건 폼은 스위치를 켜도 검색 결과에 뜨지 않아요.

Q. 폼에 비밀번호를 걸 수 있나요?

[설정]의 [비밀번호로 접근 제한]에서 4자 이상으로 정할 수 있어요. 비밀번호를 아는 사람만 열람하고 제출할 수 있어요.